A l’expédition de ma commande, je reçois un mail avec un numéro de suivi. 

Je peux aussi suivre ma commande sur mon espace client, en me rendant dans la rubrique "commandes" et en cliquant sur le numéro de suivi de la commande en cours.

L’équipe Neoclaim est sincèrement désolée ! Il arrive que quelques jours soient nécessaires pour me donner accès au numéro de suivi colissimo. Je peux éventuellement patienter ou demander plus d’informations à l’équipe Neoclaim via le formulaire accessible depuis le lien “Contact”, affiché tout en bas du site.

Le statut de ma commande est automatiquement renseigné sur mon espace client. Toutefois, je peux me rapprocher de  l’équipe par email ou via le formulaire accessible depuis le lien “Contact”, affiché tout en bas du site.

Neoclaim accepte les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de ma commande. Le retour sera toutefois à ma charge.

De plus, le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Au renvoi du/des produit(s) je dois joindre : le produit, le numéro de la commande concernée par le retour et mes coordonnées. Je pourrais penser à ajouter un mot précisant la raison pour laquelle j’ai changé d’avis, tout ceci facilitera le traitement de ma demande. 

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué. 

L'adresse de retour est la suivante :

BELNEG, 111 Rue Lavoisier - ZAE La Bouchardière 37260 MONTS

L’équipe Neoclaim me conseille de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, ils n’accepteront aucune réclamation.